Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: 26 de Agosto de 2026
Na COSMO Beauty Store, trabalhamos com os CTT para o envio das encomendas realizadas através da nossa loja online.
1. Métodos de envio
Disponibilizamos os seguintes métodos de envio:
CTT Azul
O serviço CTT Azul é uma opção de envio destinada a encomendas que o cliente pretende receber através da rede postal dos CTT.
Prazo estimado de entrega: 3-5 dias úteis
O prazo indicado é uma estimativa e poderá variar em função do destino, períodos de maior volume de encomendas, fins de semana, feriados ou outras circunstâncias relacionadas com o serviço postal.
CTT Registado
O CTT Registado permite o envio da encomenda através de um serviço registado, proporcionando maior possibilidade de acompanhamento da expedição.
Prazo estimado de entrega: 3-5 dias úteis
Quando disponível, será fornecido ao cliente o respetivo número de registo/seguimento para acompanhar o estado da encomenda.
2. Processamento das encomendas
As encomendas serão processadas após confirmação do pagamento.
O prazo de preparação da encomenda é, em regra, de 3-5 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto ou durante o processo de compra.
Depois de preparada, a encomenda será entregue aos CTT para expedição.
O prazo de entrega começa a contar a partir da expedição da encomenda e constitui uma estimativa, salvo quando seja expressamente indicado um prazo diferente.
3. Morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da encomenda.
Caso sejam fornecidos dados incorretos ou incompletos que impeçam ou dificultem a entrega, a COSMO Beauty Store poderá contactar o cliente para obter os dados necessários.
Eventuais custos adicionais resultantes de uma morada incorreta ou de uma nova tentativa de envio poderão ser suportados pelo cliente, quando legalmente permitido e previamente comunicado.
4. Acompanhamento da encomenda
Quando o método de envio escolhido disponibilizar um número de seguimento, este poderá ser enviado para o endereço de email fornecido pelo cliente.
O cliente poderá utilizar o número de seguimento para consultar o estado da expedição através dos canais disponibilizados pelos CTT.
A informação relativa ao estado da entrega depende dos sistemas dos CTT e poderá sofrer atualizações com algum atraso.
5. Atrasos na entrega
Os prazos apresentados pela COSMO Beauty Store são estimativas.
Poderão ocorrer atrasos devido a períodos de maior volume de encomendas, condições meteorológicas, interrupções dos serviços postais, moradas incorretas, dificuldades de entrega ou outras circunstâncias fora do controlo razoável da COSMO Beauty Store.
Em caso de atraso significativo, o cliente poderá contactar-nos através de:
Sem prejuízo do anteriormente indicado, os atrasos não prejudicam os direitos legais do consumidor previstos na legislação aplicável.
6. Encomendas não entregues
Caso uma encomenda não possa ser entregue devido a uma situação relacionada com a morada fornecida pelo cliente, ausência do destinatário ou outra circunstância relacionada com a entrega, recomendamos que o cliente consulte a informação disponibilizada pelos CTT através do respetivo número de seguimento, quando disponível.
Se a encomenda for devolvida à COSMO Beauty Store, entraremos em contacto com o cliente para determinar os passos seguintes.
Quando a devolução resulte de informação incorreta fornecida pelo cliente ou de circunstâncias que lhe sejam imputáveis, poderá ser solicitado o pagamento de novos custos de envio antes de efetuarmos uma nova expedição, quando legalmente permitido.
7. Encomendas danificadas
Se a encomenda chegar visivelmente danificada, recomendamos que o cliente, sempre que possível, registe a situação e contacte a COSMO Beauty Store através de:
Poderemos solicitar fotografias da embalagem exterior, embalagem interior e produtos recebidos para podermos avaliar a situação e tomar as medidas adequadas.
8. Produtos em falta ou incorretos
Se receber um produto diferente daquele que encomendou ou verificar que falta algum artigo da encomenda, deverá contactar-nos através de:
Indique, por favor, o número da encomenda e, sempre que possível, envie fotografias dos produtos e da embalagem recebida.
Analisaremos a situação e, quando aplicável, procederemos à solução adequada de acordo com a legislação aplicável.
9. Responsabilidade pela entrega
A COSMO Beauty Store procede ao envio das encomendas através dos CTT.
A responsabilidade legal da COSMO Beauty Store relativamente aos produtos vendidos e à sua entrega mantém-se nos termos da legislação aplicável.
No caso de consumidores, o risco de perda ou dano dos produtos transfere-se, em regra, para o consumidor apenas quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos produtos.
10. Contactos
Para questões relacionadas com o envio ou entrega da sua encomenda, contacte-nos:
COSMO Beauty Store
Email: beautystorecosmo@gmail.com
Teremos todo o gosto em ajudar.