Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 26 de Agosto de 2026
Na COSMO Beauty Store, procuramos garantir a satisfação dos nossos clientes. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução dos produtos de acordo com as condições abaixo e com os direitos previstos na legislação aplicável.
1. Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor tem o direito de resolver a compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que adquira a posse física dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá enviar um pedido inequívoco de devolução para:
Email: beautystorecosmo@gmail.com
No pedido deverá, preferencialmente, indicar:
- Nome do cliente;
- Número da encomenda;
- Produtos que pretende devolver;
- Data da encomenda;
- Motivo da devolução, se desejar indicá-lo.
A indicação do motivo é facultativa quando a devolução é efetuada ao abrigo do direito de livre resolução.
2. Condições dos produtos devolvidos
Os produtos devem ser devolvidos num estado que permita verificar a sua natureza, características e funcionamento.
No caso de produtos de cosmética, higiene ou cuidados pessoais, não serão aceites devoluções de produtos selados que tenham sido abertos após a entrega quando, por razões de proteção da saúde ou de higiene, a sua devolução não seja adequada.
Sempre que o produto tenha sido utilizado ou manipulado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, o consumidor poderá ser responsável pela eventual depreciação do seu valor, nos termos da legislação aplicável.
3. Custos de devolução
Salvo quando o produto esteja defeituoso, danificado ou não corresponda ao produto encomendado, os custos diretos da devolução decorrentes do exercício do direito de livre resolução ficam a cargo do cliente, desde que este tenha sido previamente informado dessa obrigação.
Recomendamos que a devolução seja efetuada através de um serviço de transporte que permita acompanhar a encomenda, uma vez que a COSMO Beauty Store não poderá assumir responsabilidade por devoluções extraviadas durante o transporte.
4. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente daquele que encomendou, deverá contactar-nos através de beautystorecosmo@gmail.com, preferencialmente assim que detetar o problema.
Poderemos solicitar fotografias do produto, da embalagem e da encomenda para podermos avaliar a situação.
Nestas situações, aplicam-se os direitos legais do consumidor relativos à falta de conformidade dos bens. Quando legalmente aplicável, os custos associados à devolução de produtos não conformes serão suportados pela COSMO Beauty Store.
5. Reembolsos
Após o exercício válido do direito de livre resolução, a COSMO Beauty Store procederá ao reembolso dos pagamentos recebidos, incluindo, quando aplicável, os custos da entrega inicial correspondentes à opção de envio normal disponibilizada pela loja.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
O reembolso será efetuado no prazo legal aplicável. A COSMO Beauty Store poderá, nos casos previstos na lei, aguardar até receber os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova de que os enviou.
6. Trocas
As trocas de produtos poderão estar sujeitas à disponibilidade de stock.
Quando aplicável, poderá ser solicitado ao cliente que devolva o produto original e efetue uma nova encomenda do produto pretendido.
Os direitos legais do consumidor não são afetados por esta política.
7. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, envie um email para:
No assunto do email, recomendamos indicar:
“Devolução - Encomenda #[NÚMERO DA ENCOMENDA]”
Responderemos com as instruções necessárias para proceder à devolução.
Importante: esta política não limita nem exclui quaisquer direitos que sejam conferidos ao consumidor pela legislação portuguesa ou da União Europeia.